Refund policy

A Carnisseria Carles, treballem cada dia per oferir productes frescos, artesans i de la màxima qualitat.
Per aquesta raó, i per motius d’higiene i seguretat alimentària, no s’accepten devolucions ni reemborsaments un cop el producte ha estat lliurat o recollit a la botiga.

🥩 Excepcions

Només s’acceptaran reclamacions o substitucions en els casos següents:

Error de preparació o enviament (producte incorrecte o quantitat diferent).
Producte en mal estat o no conforme amb la comanda.

En aquests casos, cal contactar amb nosaltres dins les 24 hores següents a la recepció de la comanda:

📩 hola@carnisseriacarles.com
📞 (+376) 360036

Per agilitzar la gestió, recomanem adjuntar una fotografia o breu descripció del problema.

🧾 Solucions possibles

Un cop revisada la incidència, t’oferirem una de les següents opcions:

Reposició del producte afectat, sense cost addicional.
Reemborsament parcial o total de l’import corresponent (segons el cas).

Els reemborsaments s’efectuaran utilitzant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra original.

⚠️ No s’acceptaran devolucions de:

Productes frescos o elaborats oberts, manipulats o parcialment consumits.
Comandes notificades més de 24 hores després de la recepció.
Errors causats per una adreça o informació de contacte incorrecta proporcionada pel client.